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Transports pour voyageurs à mobilité réduite
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Questions fréquentes

Quel que soit votre besoin pour le transport de personnes à mobilité réduite, Handilocbus met son expertise à votre service.

Notre offre est évolutive, pour répondre aux besoins des collectivités, des institutions et des particuliers, dans l’objectif de favoriser la mobilité des personnes atteintes de handicaps.

Compte tenu de nos moyens techniques (plus de 400 véhicules) et humains (plus de 400 chauffeurs et/ou accompagnateurs et d'un staf de management de 20 personnes), notre réactivité est de 24 à 48 heures pour mettre en place un circuit régulier ou organiser un transport ponctuel. La prise en charge est immédiate si l'adulte ou l’enfant sont déjà connus de notre service client, qu’un dossier administratif est ouvert.

Pour un premier niveau d’information, vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Bien sûr, notre équipe est à votre écoute, pour des informations plus précises contactez-nous.

 

 

1 Comment se passe la prise en charge financière du transport ?

Toutes les demandes de transport de personnes handicapées doivent être présentées à la M.D.P.H (maison départementale du Handicap) qui délivre un accord de transport quelle communique au S.T.I.F (Syndicat des Transports de L'Ile de France).
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2 Pour qui organisez-vous des transports ?

Notre clientèle en région parisienne est de deux types :
- les instituts et écoles spécialisés, pour lesquels nous assurons un service de "ramassage scolaire"
- les particuliers, parents d’enfants handicapés qui souhaitent un service quotidien A-R domicile / établissement spécialisé.
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3 Je suis un particulier, mon enfant handicapé doit être
transporté pendant un mois jusqu’à son école,
pouvez-vous assurer ce service ?

Contactez la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) pour l’obtention d’une prise en charge du transport, puis appelez notre équipe qui identifiera sur quel circuit votre enfant peut être inclus et vous proposera la meilleure solution.
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4 Assurez-vous le transport pour un rendez-vous médical ?

Le transport peut être assuré dans la mesure où la personne fait déjà l’objet d’une prise en charge dans un circuit de transport aller-retour quotidien, ce transport est alors réalisé à la place du trajet habituel dans le cadre du circuit journalier.
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5 Que se passe-t-il en cas de panne d’un véhicule ?

Un véhicule de remplacement est utilisé. Nous disposons de véhicules de remplacement sur toute la gamme de nos véhicules adaptés.
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6 Comment se passent les relations avec le chauffeur ?

Chaque personne connaît le nom et le numéro de téléphone du chauffeur qui assure son transport. D’autre part, nos chauffeurs sont tous sensibilisés et formés à l’accompagnement de personnes à mobilité réduite. Dans le cadre des circuits organisés à la demande des institutions et écoles, les chauffeurs participent régulièrement à des réunions avec les personnels d’encadrement afin de mieux connaître les pathologies, les besoins des enfants, dans un souci de respect et de qualité de service.
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7 Vos véhicules sont-ils marqués d’une croix bleue ?

Non, pour le respect des personnes, tous les véhicules sont banalisés car notre choix est de promouvoir nos services par le biais de clients satisfaits plutôt que par la signalisation sur nos véhicules.
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8 Y a-t-il un accompagnateur avec le chauffeur ?

Ce service est réservé aux institutions et écoles qui en font la demande dans le cadre de la mise en place d’un circuit de transport pour leurs élèves.
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9 Que se passe-t-il en cas de chauffeur absent ?

Nous disposons de "chauffeurs remplaçants" connaissant l’ensemble des circuits afin d’assurer la continuité du service en cas de défaillance d’un chauffeur.
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10 En cas de retard ou d’absence d’un enfant à la dernière minute,
comment peut-on vous prévenir ?

Le chauffeur est joignable sur téléphone mobile, ou bien en contactant la hotline, notre équipe pourra vous indiquer la position du véhicule sur le circuit, identifiable à tout moment grâce au gps embarqué.
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